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从退伍军人到超市内控员:他在永辉实现了“新价值”

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查看2195 | 回复0 | 2023-2-25 09:36:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

2022年4月的一天,永辉超市山西大同万达店收到了一面特殊的的锦旗。市民张先生一家特地来到门店,对内控员王永亮雪中送碳的善举表示感谢。




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出走的女孩与多留意的一眼


时间回到2022年4月的一个深夜,当城市已经渐渐入眠,张先生一家却陷入百感交集——因一次小矛盾,刚刚上初中的女儿在深夜离家。


多方查证后,张先生一家找到当晚在永辉大同万达店值夜班的王永亮,希望能调取监控,查看小女孩的去向。考虑到其家人的急迫程度,尽管受疫情影响,当晚值班岗仅王永亮一人,但他还是立即配合对方的需求调取了监控视频。


视频中,女孩出现在超市门口,但仅仅在存放了包裹后就离开了。其家人向王永亮表达了感谢后,过了一个小时左右,又重新返回,希望再次查看监控信息,以推断女孩去向。考虑到家长的心情,王永亮也并未拒绝,几乎用了一整晚的时间一直配合顾客反复查看监控视频的需求。


等到第二天早上,刚准备下班的王永亮在进入超市的人群中一眼就发现了这个离家出走的小女孩。他急中生智,先是告诉超市出口及收银口的员工暂时先不要让女孩离开超市,然后自己开始用超市员工的身份跟小女孩聊天,并借口有事情需要跟她了解为由将小女孩带到监控室,同时把其家人一整晚都在寻找她的情况跟她讲述清楚。


为了保障小女孩的安全,王永亮也谨慎地与小女孩核实其家人身份,在获取女孩信任后,通知其家人来将女孩接走。而他在整件事情中的热心、耐心和处理得当,也让张先生一家感动与感激不已。


急顾客之所急,感顾客之所感


“永辉人就是应该为顾客分忧的。”如今的王永亮常常把这句话挂在嘴边。


临近年底,刚刚重新开业不久的永辉山西大同万达店又恢复了以往的忙碌。王永亮刚值完前一天的夜班,又投入到保障门店运营的琐碎工作中。


作为曾经在部队工作过十六年的退伍军人,王永亮在五年前来到永辉,选择了负责门店消防、进货抽检等工作的内控员岗位。虽然工作环境与职责与在部队时期的巨大差异一度让王永亮感到些许的不适应,但这件小事的发生,让这个充满“正义感”的退伍军人重新找到了新身份的价值,也让他成为小店不可或缺的“坚实后盾”。




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日常的工作中,除了抽检、验货等工作,王永亮也更多地承担起了顾客的移动“失物招领处”的身份。


大到钱包、银行卡,小到雨伞、手表……凡是有顾客在超市内遗失了物品,王永亮都会第一时间通过监控、定位等方式帮顾客找到丢失物品。他把这种责任感和热心肠归功于自己十六年来在部队培养出的正义感,“很多事情对我来说都是随手帮忙的事情,但顾客会觉得这是超出了我工作范围内的事情,她们会非常感激。顾客信任永辉,也能够督促我们更好地为顾客服务,通过这些小事的不断累积,顾客也能够增强对我们的信任,对永辉的信任。”。


再过一个月,就是王永亮在永辉工作的第五年,谈及这五年来他自己的变化,王永亮表示,从一开始觉得永辉整体的工作氛围很轻松,到慢慢发现大家其实都在各自的岗位上努力着,我也慢慢融入到永辉的大家庭中。就我个人而言,希望在未来能够与同事们一起,全力以赴为顾客提供更优质的商品以及更细致的服务。


而这也正式千千万万个永辉人的所思所感。在过去艰难日子中,他们凭借强大的意志力一次又一次地保障民生供应,而在未来的日子里,每一位永辉人也将重新起航,用最饱满地精神为每一位顾客提供最优质的服务。



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