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营销想象力(客户关系管理)

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查看4164 | 回复1 | 2022-10-7 21:44:54 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
销售的内部问题
由于销售的整体链条问题,涉及到的不同部门对销售的认知是不一样的。
    商品的采购部门在采购的思路是否与销售终端一致,与销售终端的目标是否一致,
     商品的销售过程结束只是终身销售的开始,从客户到店对商品的感知,到购物过程的服务,再到收银结束以及售后,这是一个阶段性的体验。
     我们要做的不仅是阶段性的,而是与顾客终身的合作,顾客购买商品的价值作为商业性来讲,是为了为家庭或者生活输出价值,如果把作为客户,顾客的价值客户是家庭价值输出,因此,我们是顾客的供应商,客户与供应商关系一般不会随时中断,没有意外的情况下,是会持续至其他不可控因素发生为止。
IMG_20220910_064335.jpg

    目前的问题在于以下方面:
1、大部分超市对于单笔销售是当做一次性生意来做,即使是基本的品质、服务,也仅仅是为了道义或者竞争,这样下来的动作就非常狭隘。
2、采购部门对当地客户市场不了解,对众多单一客户加起来的客流分析不够。
3、采购部门的工作链不够,工作逻辑仅仅停留在采的商品品质好,价格合理就完成,和销售终端脱节,采购部门的逻辑,凡销售过程和结果都是销售终端的问题。
4、销售终端的思维单一,对采购部门没有反馈或者反向能力,或者企业根本没有反向机制。
5、销售终端对客户的理解不够,同时,没有终身客户合作思维。
   当然,2、3点作为超市门店来讲是不可控,1、4、5是门店需要去思考的。
门店的客户终身合作怎么去做?
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冰娃娃 | 2022-10-8 09:01:45 | 显示全部楼层
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