关于商品品质问题员工反馈奖励制度



一、目的和意义



企业经营的核心是商品，商品的核心是安全和品质。为顾客提供安全、有品质的商品，让顾客在邻你购物放心、信任，是邻你品牌社会价值之一，也是全体邻你人社会价值之一。



邻你人应该具备真诚、善良、勇敢的美好品质，鼓励邻你人在日常工作生活中，积极去发现、反馈商品安全隐患和品质问题，提出更好的品质维护和提升方案，共同推动商品品质提升，推动社会文明与进步！



二、适用对象



适用邻你全体员工（包括计时工、促销人员、联营商派驻人员）



三、反馈要求和奖励标准



1、购买到有品质问题的商品并通过内部反馈渠道投诉，经核实属实的：除按邻你《客诉处理标准》进行处理外，再按《客诉处理标准》对应处理标准进行奖励；



2、发现、质疑商品本身品质和品质管理方面的问题，以及投诉食品安全违规行为。经核实属实：奖励200元人民币；



3、对商品采购、运输、验收、加工、储存、销售等环节，提出品质管理方面的改进建议并被采纳的，以及提出提升品质的方案措施并得到验证的：奖励300元人民币；



4、举报重大食品安全隐患或重大食品安全违规行为，经调查核实属实的：奖励1000元人民币。



四、反馈渠道



1、钉钉：通过钉钉邻你—意见与日志—邻你伙伴意见平台



2、电话：各门店店长电话、总部客诉电话400-028-9867



五、调查处理和奖励流程



1、收到反馈或举报信息；



2、反馈涉及总部机关部门问题由品管处牵头组织成立调查小组（包括不限于首接人、涉事部门负责人）调查核实、涉及到门店问题由该门店食品安全总监牵头组织成立调查小组（包括不限于首接人、该门店店长、涉事部门负责人、食品安全管理员、品管处经理）调查核实；



3、形成调查报告及处理意见；



4、由相关单位负责人或门店食品安全总监通过钉钉OA审核-内部投诉奖励申请模块提交奖励申请，由品管处品控经理审核；



5、向反馈或举报人支付奖励金；



6、调查处理情况知会人资和后勤；



六、特别规定



1、调查时间标准：2个工作日内形成初步调查结果，3个工作日内向反馈人回复处理结果（特殊情况需要延期的，由品管处确定，最长不超过7天）；



2、奖励产生的费用根据调查结果，由责任单位或部门承担；



3、原则上本部门员工反馈本部门问题、从事或正在从事品质管理工作的人员属职责范围内工作的反馈不适用于本制度（比如值班店长巡场、食品安全员开展日管控工作时等）；如果本部门员工、从事品质管理本职工作的人员向上级反馈相关问题，上级主管不重视、不采纳、不处理的，可反馈举报，适用本制度。



七、保密规定



1、针对投诉和举报相关人员要保密，故意泄密导致信息泄露，致使员工利益受到损害的，按《邻你人事管理制度》处理；



2、针对投诉和举报员工进行打击报复的，按《邻你人事管理制度》严肃处理。



本制度从发布之日起执行！







成都邻你超市管理有限责任公司



2025年7月18日